Zalo không gọi được là lỗi phổ biến mà hàng triệu người dùng tại Việt Nam gặp phải hàng ngày — đặc biệt trên iPhone và Android. Dù bạn đang bị lỗi Zalo không gọi video được, Zalo không nhận cuộc gọi, hay đơn giản là bấm gọi mà không có phản hồi, bài viết này sẽ giúp bạn tìm đúng nguyên nhân và sửa lỗi nhanh chóng ngay tại nhà.
Đội ngũ kỹ thuật viên TechCare Đà Nẵng đã xử lý hơn 1.000 trường hợp lỗi Zalo, từ đó tổng hợp 7 cách khắc phục hiệu quả nhất — được sắp xếp theo thứ tự từ đơn giản đến nâng cao để bạn tiết kiệm thời gian nhất. Nếu bạn thường xuyên gặp nhiều lỗi Zalo khác nhau, hãy xem đầy đủ tại bộ thủ thuật Zalo từ A-Z — tổng hợp lỗi thường gặp và cách xử lý.
Tại Sao Zalo Không Gọi Được? (Nguyên Nhân Phổ Biến Nhất)
Zalo sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol), nghĩa là mọi cuộc gọi đều truyền qua internet. Bất kỳ yếu tố nào làm gián đoạn kết nối — từ mạng yếu, tường lửa, đến lỗi quyền truy cập — đều có thể khiến Zalo không gọi được. Ngoài lỗi gọi điện, người dùng cũng thường gặp các lỗi khác như lỗi gửi tin nhắn, đăng nhập và nhiều sự cố thường gặp trên Zalo mà bạn có thể tham khảo thêm.
| Nguyên nhân | Mức độ phổ biến | Cách xử lý nhanh |
| Mạng internet không ổn định | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đổi sang 4G hoặc reset wifi |
| Chưa cấp quyền Micro/Camera | ⭐⭐⭐⭐ | Bật trong Cài đặt > Zalo |
| Phiên bản Zalo cũ, chưa cập nhật | ⭐⭐⭐ | Vào App Store/CH Play cập nhật |
| Tài khoản bị đối phương chặn | ⭐⭐⭐ | Thử nhắn tin trước để kiểm tra |
| Ứng dụng bị lỗi cache | ⭐⭐ | Xóa cache hoặc cài lại Zalo |
| Firewall/NAT chặn kết nối VoIP | ⭐⭐ | Dùng mạng di động thay vì wifi công ty |
| Điện thoại chạy lâu bị lag | ⭐⭐ | Khởi động lại thiết bị |
7 Cách Khắc Phục Lỗi Zalo Không Gọi Được Hiệu Quả Nhất
Cách 1: Kiểm tra và ổn định đường truyền mạng
Vì Zalo dùng VoIP, đây là nguyên nhân số 1 gây ra lỗi Zalo không gọi được. Chỉ cần mạng chập chờn là cuộc gọi bị ngắt hoặc không kết nối được.
Các bước thực hiện:
- Tắt wifi và bật lại — hoặc quên mạng rồi kết nối lại
- Bật/tắt Chế độ máy bay trong 10 giây để reset kết nối nhanh
- Thử đổi từ wifi sang 4G/5G (hoặc ngược lại) để kiểm tra sự khác biệt
- Nếu đang ở công ty, thử dùng 4G thay vì wifi nội bộ — nhiều firewall doanh nghiệp chặn kết nối VoIP
Lưu ý chuyên sâu: Zalo yêu cầu tối thiểu 1–2 Mbps ổn định để gọi thoại, và 3–5 Mbps cho gọi video. Nếu mạng yếu hơn, cuộc gọi sẽ bị đứt hoặc không kết nối. Nếu bạn đang dùng Zalo trên máy tính và gặp thêm tình trạng Zalo không xem được ảnh trên máy tính, nguyên nhân cũng thường liên quan đến đường truyền mạng này.
Cách 2: Khởi động lại điện thoại
Sau nhiều giờ sử dụng, bộ nhớ RAM điện thoại có thể bị đầy và khiến các ứng dụng hoạt động không ổn định — bao gồm cả Zalo. Khởi động lại máy là cách đơn giản nhất để giải phóng tài nguyên và sửa lỗi tạm thời này.
Cách 3: Cấp đầy đủ quyền truy cập cho Zalo
Đây là lỗi rất hay gặp sau khi cài lại ứng dụng hoặc cập nhật hệ điều hành. Nếu Zalo chưa được cấp quyền Micro và Camera, cuộc gọi sẽ không hoạt động. Tương tự, nếu bạn gặp lỗi Zalo không quét được mã QR, nguyên nhân cũng thường do thiếu quyền truy cập Camera.
Trên iPhone:
- Vào Cài đặt > Zalo
- Kiểm tra Micro và Camera — kéo thanh trượt sang phải để bật
Trên Android:
- Vào Cài đặt > Ứng dụng > Zalo > Quyền
- Đảm bảo Micro, Camera, Điện thoại đều được cho phép
Cách 4: Bật tính năng Làm mới ứng dụng trong nền (iPhone)
Tính năng này cho phép Zalo nhận thông báo cuộc gọi ngay cả khi ứng dụng đang chạy ngầm. Nếu tắt, bạn có thể nhận được cuộc gọi trễ hoặc bỏ lỡ hoàn toàn.
Thực hiện theo các bước:
Bước 1: Vào Cài đặt trên iPhone
Bước 2: Chọn Cài đặt chung > Làm mới ứng dụng trong nền
Bước 3: Tìm Zalo trong danh sách và kéo thanh trượt sang phải để bật
Lưu ý: Tính năng chạy ngầm tốn pin và dữ liệu. Chỉ bật cho những ứng dụng thực sự cần thiết như Zalo, điện thoại, email.
Cách 5: Cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất
Zalo liên tục phát hành bản cập nhật vá lỗi kỹ thuật. Nếu bạn đang dùng phiên bản cũ, một số tính năng gọi điện có thể bị lỗi do không tương thích.
- iPhone: Vào App Store > tìm Zalo > nhấn Cập nhật
- Android: Vào CH Play > tìm Zalo > nhấn Cập nhật
- Sau khi cập nhật, khởi động lại ứng dụng và thử gọi lại
Cách 6: Xóa cache ứng dụng Zalo (Android)
Cache tích lũy lâu ngày có thể gây xung đột và khiến Zalo không gọi được. Xóa cache không làm mất dữ liệu hay tin nhắn của bạn.
Bước 1: Vào Cài đặt > Ứng dụng > Zalo
Bước 2: Chọn Bộ nhớ > Xóa bộ nhớ đệm (Cache)
Bước 3: Mở lại Zalo và kiểm tra
Cách 7: Gỡ cài đặt và cài lại Zalo
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà Zalo vẫn không gọi được, hãy gỡ ứng dụng ra và cài lại từ đầu. Đây là cách triệt để nhất để loại bỏ mọi lỗi phần mềm tích lũy.
- Gỡ cài đặt Zalo khỏi điện thoại
- Tải lại từ App Store (iOS) hoặc CH Play (Android)
- Đăng nhập lại và cấp đầy đủ quyền truy cập ngay từ lần đầu
- Thử thực hiện cuộc gọi kiểm tra
Sau khi cài lại và mọi thứ hoạt động bình thường, nếu bạn gặp thêm sự cố Zalo không tìm quanh đây được để kết bạn, hãy kiểm tra lại quyền vị trí cho ứng dụng.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Vẫn không khắc phục được? TechCare hỗ trợ miễn phí!
Nếu bạn đã thử tất cả 7 cách trên mà Zalo vẫn không gọi được, rất có thể vấn đề nằm ở phần cứng (loa, micro) hoặc lỗi hệ thống sâu hơn. Hãy liên hệ TechCare để được kiểm tra và hỗ trợ miễn phí.
- Hotline: 02363.663.333
- Địa chỉ: 133 – 135 Hàm Nghi, phường Thanh Khê, Đà Nẵng
- Website: techcare.vn
Lỗi Zalo không gọi được trong hầu hết trường hợp đều có thể tự khắc phục tại nhà chỉ với vài thao tác đơn giản. Bắt đầu từ kiểm tra mạng, sau đó kiểm tra quyền truy cập, cập nhật ứng dụng, và cuối cùng là cài lại nếu cần. Nếu đã thử hết mà vẫn không được, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ kỹ thuật viên TechCare để được hỗ trợ trực tiếp.
