Hiện nay, Chatbot AI đã trở thành một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp trong quá trình hỗ trợ khách hàng. Giúp tăng khả năng chốt đơn sản phẩm, dịch vụ cho các doanh nghiệp. Vậy bạn đã biết Chatbot AI là gì? Hôm nay, Techcare Đà Nẵng xin chia sẻ một số thông tin giúp bạn giải đáp vấn đề kèm theo đó là những điều về Chatbot AI bạn nên biết. Hãy cùng theo dõi ngay sau đây nhé!
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là một loại phần mềm trí tuệ nhân tạo được thiết kế để trò chuyện với con người theo cách tự động thông qua các cuộc trò chuyện trên nền tảng chat. Chatbot có thể được lập trình để trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề, thực hiện các tác vụ đơn giản, tư vấn sản phẩm/dịch vụ hoặc đưa ra thông tin liên quan đến lĩnh vực/nhà cung cấp cụ thể. Chatbot AI có thể hoạt động dựa trên các thuật toán học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và phản hồi các yêu cầu của người dùng.
Chatbot AI là gì?
Xem thêm: Màn hình vô cực là gì? Đánh giá chi tiết từ A-Z về màn hình vô cực
Windows 10 LTSC là gì? Những cải tiến về bảo mật của Windows 10 LTSC
Nguyên tắc hoạt động của Chatbot AI
Nguyên tắc hoạt động của Chatbot AI dựa trên một quy trình như sau:
+ Thu thập thông tin: Chatbot AI sẽ thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau, chẳng hạn như cơ sở dữ liệu, hệ thống CRM, các tài liệu văn bản, các cuộc trò chuyện trước đó, để đưa ra câu trả lời chính xác và đầy đủ cho người dùng.
+ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Chatbot AI sử dụng các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu ngôn ngữ của người dùng và phản hồi lại một cách tự động. NLP giúp chatbot có thể nhận dạng các từ khóa và ý nghĩa của các câu hỏi, yêu cầu của người dùng.
+ Tích hợp với hệ thống khác: Chatbot AI có thể tích hợp với nhiều hệ thống khác nhau. Chẳng hạn như hệ thống CRM, hệ thống quản lý dữ liệu, hệ thống thanh toán trực tuyến, để đáp ứng các nhu cầu của người dùng.
Nguyên tắc hoạt động của Chatbot AI
+ Học tập và cải tiến: Chatbot AI có thể học tập từ các cuộc trò chuyện trước đó để cải thiện khả năng phản hồi của mình. Chatbot AI cũng có thể được cài đặt để tự động học từ dữ liệu mới và cải tiến chất lượng phản hồi theo thời gian.
Tóm lại, Chatbot AI hoạt động dựa trên việc thu thập thông tin, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tích hợp với các hệ thống khác và học tập để đưa ra các câu trả lời chính xác và đầy đủ cho người dùng.
Xem thêm: TPM 2.0 là gì? Những tính năng nổi bật của TPM 2.0
Lợi ích của Chatbot AI là gì?
Chatbot AI có nhiều lợi ích như sau:
+ Tăng trải nghiệm khách hàng: Chatbot AI có thể giúp khách hàng tiếp cận thông tin, dịch vụ của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn. Việc có một trợ lý ảo 24/7 có thể giúp giải đáp các câu hỏi, đưa ra các lời khuyên và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
+ Tiết kiệm chi phí: Chatbot AI có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự và đào tạo. Thay vì cần phải thuê nhân viên để trả lời câu hỏi của khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot AI để giải quyết các vấn đề đó.
+ Tăng hiệu quả làm việc: Chatbot AI có thể giúp tăng hiệu quả làm việc của doanh nghiệp bằng cách tự động hoá một số quy trình như chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, đặt lịch hẹn,…
Lợi ích của Chatbot AI là gì?
+ Thu thập dữ liệu và phân tích: Chatbot AI có thể thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
+ Tăng tính tương tác: Chatbot AI có thể được lập trình để tương tác với khách hàng một cách thú vị và hấp dẫn. Từ đó giúp tăng tính tương tác và tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.
+ Khả năng sử dụng đa ngôn ngữ: Chatbot AI có thể được lập trình để phục vụ đa ngôn ngữ, giúp khách hàng từ nhiều quốc gia có thể tiếp cận với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
Xem thêm: iPhone Bypass là gì? Có nên mua iPhone Bypass không?
Các loại Chatbot AI sử dụng phổ biến hiện nay
Hiện nay, có nhiều loại Chatbot AI được sử dụng phổ biến, bao gồm:
+ Rule-based chatbot: Chatbot được lập trình để hoạt động theo quy tắc. Có nghĩa là chatbot sẽ trả lời các câu hỏi dựa trên các quy tắc được thiết lập trước đó.
+ AI-based chatbot: Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích và hiểu nội dung của câu hỏi. Từ đó đưa ra câu trả lời phù hợp.
+ Chatbot dựa trên cộng đồng: Chatbot sử dụng dữ liệu từ cộng đồng để trả lời câu hỏi. Ví dụ như các trang diễn đàn, trang web hỏi đáp, các ứng dụng chat,…
+ Chatbot hỗ trợ khách hàng: Chatbot được sử dụng để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng, thanh toán, hỏi đáp sản phẩm, dịch vụ,…
Các loại Chatbot AI sử dụng phổ biến hiện nay
+ Chatbot tiếp thị: Chatbot được sử dụng trong việc tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi,…
+ Chatbot giải trí: Chatbot được sử dụng để cung cấp giải trí, chơi trò chơi, kể chuyện,…
Mỗi loại chatbot có những ứng dụng và đặc điểm riêng. Tùy vào mục đích sử dụng của người dùng để lựa chọn loại chatbot phù hợp.
Một số trang tạo Chatbot AI miễn phí
+ Dialogflow của Google: Được cung cấp bởi Google, Dialogflow là một trong những nền tảng Chatbot AI hàng đầu hiện nay. Nó cung cấp nhiều tính năng, bao gồm tích hợp với nhiều kênh, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tích hợp trí tuệ nhân tạo.
+ ManyChat: ManyChat là một nền tảng Chatbot AI trên Facebook Messenger. Nó có thể giúp bạn tạo và quản lý Chatbot AI của riêng mình để tương tác với khách hàng.
+ Tars: Tars là một nền tảng tạo Chatbot AI dựa trên trang web, có thể tạo ra Chatbot AI cho nhiều mục đích khác nhau. Bao gồm bán hàng, dịch vụ khách hàng,…
+ Mobile Monkey: Mobile Monkey là một nền tảng tạo Chatbot AI cho Messenger, Facebook, SMS và các kênh trò chuyện khác. Nó có thể giúp bạn xây dựng Chatbot AI để tăng tương tác với khách hàng và tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp của bạn.
+ Flow XO: Flow XO là một nền tảng Chatbot AI đa kênh. Cho phép bạn tạo Chatbot AI để tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như trang web, Facebook, Slack,…
Ngoài ra, còn nhiều trang web khác như ChatterBot, Botpress, Rasa, SnatchBot, Landbot,… cũng cung cấp các công cụ và dịch vụ tương tự để bạn có thể tạo Chatbot AI của riêng mình.
Trên đây là những thông tin chia sẻ liên quan đến Chatbot AI mà Techcare Đà Nẵng đã chia sẻ đến các bạn. Hy vọng đã giúp bạn biết được Chatbot AI là gì và những điều về Chatbot AI bạn nên biết nhé!
